Очереди – как в 90-х

Фото: nworker.ru

Чем больше
технологий цифровых
Тем очередь на почте
всё длиннее.
Часов до двух, а то и четырёх
Толкутся люди,
время не жалея.

А что же им теперь
ещё осталось?
Платёжки, пенсия
и нищенская старость.
За рубежом
пенсионеры смотрят мир,
У наших —
почта, врач и магазин

С чем связано столпотворение на почте, и когда проблема будет решена Два часа ждали — и не попали

В эпиграфе — фрагмент из стихотворения, которое сочинила и принесла в редакцию на прошлой неделе наша читательница Варвара Алексеевна Пономарёва. К такому крику души её сподвигло двухчасовое ожидание на почте. А нужно было всего лишь заплатить по квитанциям. Говорит, что была свидетелем, как соседке по очереди стало плохо в душном помещении.
Поступали жалобы и по редакционному телефону:
— Я находилась в нашем отделении больше двух часов, хвост очереди стоял на улице. Я так и не успела попасть к кассиру — наступил обеденный перерыв,— рассказала Зинаида Сосина, жительница дома № 40 по проспекту Труда. — Люди в очереди возмущаются: почему мы вынуждены столько ждать? Специалисты отделений говорят, что приходится долго заполнять графы новой компьютерной программы для коммунальных платежей. Хотя их можно понять: такой поток посетителей, они ведь тоже устают…
Сообщения поступали не только от пожилых людей, но и от северодвинцев среднего возраста.
— Как работающему человеку можно попасть на почту? Новый график работы нашего отделения на Ломоносова, 118 — с 11 до 19 часов, и я не могу уже вторую неделю получить посылку, — высказал возмущение по телефону Виктор Сазонов. — Специально отпросился с работы пораньше и в 18.30 был в отделении. К этому времени выдача талонов в электронной очереди закончилась. Люди продолжали заходить, думая, что почта работает, как обычно, до 20 часов. Для них было большим сюрпризом, что отделение уже закрывается. Кому-то надо было всего лишь получить письмо — минутное дело. ХХI век на дворе, а очереди — как в 90-х.

Не хватает работников

— С чем же связаны неудобства для посетителей? — вопрос мы задали заместителю Архангельского филиала ФГУП «Почта России» Светлане БУШКОВОЙ и руководителю Северодвинского почтамта Владимиру ВОЛКОВУ.
— Мы в курсе проблем и работаем над исправлением ситуации, — начала разговор Светлана Александровна. — В сентябре и октябре сошлись сразу ряд факторов. Во-первых, многие вернулись из отпуска после летнего сезона и пришли на почту оплачивать квитанции или получать пенсии. Во-вторых, мы испытываем проблему с неукомплектованностью штата производственного персонала. На данный момент филиал следует следующей стратегии привлечения персонала: работникам предоставляется полный социальный пакет с учётом северных льгот, работа рядом с домом, стабильная заработная плата, обеспечивается бесплатное обучение, применяется ежемесячное премирование.
Однако, несмотря на все предложения с нашей стороны, приток кандидатов на работу в отделениях недостаточен. Сокращённый рабочий день — это временная и вынужденная мера, которая связана именно с неукомплектованностью штата. Дополнительно филиал принимает меры по укомплектованию штата: сотрудничает с центрами занятости, учебными заведениями по привлечению кадров, участвует в ярмарках вакансий, размещает объявления о приёме на работу.
Кроме того, в отделениях осваивается недавно установленное программное обеспечение, которое требует внесения фамилии и адреса плательщика (требование законодательства РФ), это дополнительные затраты времени.
— Со своей стороны, мы обучили сотрудников работе с программным продуктом, но здесь требуется  опыт, — присоединился к разговору Владимир Дмитриевич. — Ещё хотелось бы донести до горожан через газету, что в Северодвинске открыты семь пунктов ПОЧТЫ РОССИИ, где можно провести оплату коммунальных услуг: ЦУМ (1-й этаж), ТЦ «Пять шагов» (Ломоносова, 117), магазины «Сириус» и «Россич» на Яграх, ТЦ «Южный, ТЦ «Радуга», магазин «Квартал», ТЦ «Сити». Кстати, эти пункты работают без выходных.

Что будет сделано

Обратили внимание руководители почты и на то, что в Северодвинске не совсем удобный график приёма платежей — этот период очень небольшой. Если бы график был продлён, это могло бы намного облегчить работу отделений и распределить поток клиентов в течение месяца. По наблюдениям, после 20-го числа в отделениях связи сразу становится свободнее. Кроме того, не у всех организаций и управляющих компаний есть штрих-код или QR-код. Если бы он появился на каждом квитке, то его можно лишь поднести к сканнеру — и за несколько секунд провести платёж.
—А что будет сделано для ликвидации очередей силами самой организации?
— Может быть, ещё не все знают, что «Почта России» предлагает такую уникальную услугу, как доставка пенсий и пособий на квартиру. Услуга эта бесплатная, — рассказала Светлана Бушкова. — Если у вас нет возможности стоять в очереди, почтальон будет приходить к вам на дом. Также сейчас пересматривается график работы курьеров. Они будут доставлять заказные письма вечером в выходные дни, чтобы застать клиентов. И наконец, запускается новый масштабный проект, цель которого — возможность принимать коммунальные платежи на дому. Почтальонам будут выданы специальные мобильные кассовые аппараты, с которыми они будут ходить по квартирам. Предположим, принёс оператор пенсию или заказное письмо, он тут же предложит вам оплатить по квитанциям коммунальные услуги, налоги, штрафы ГИБДД. Таким образом, вы будете освобождены от посещения почтовых отделений, что особенно важно для пожилых людей.
Хотелось бы заверить северодвинцев, что проблемы будут решены. В конце концов, у Почты России появился девиз: «Меняемся к лучшему». Мы должны ему соответствовать.

ПОЧТА ИДЁТ К ВАМ

Новые проекты Почты России делают упор на предоставление услуг на дому. Например, пенсию можно уже сейчас получать дома, без посещения отделений. А скоро и оплату коммунальных услуг, налогов, штрафов ГИБДД можно будет проводить, не выходя из дома. Для Северодвинска уже закуплено
15 мобильных кассовых аппаратов, с которыми операторы смогут выйти на дом к пенсионерам и принять оплату прямо на месте. Проект стартует с конца октября.

Если вас заинтересует работа в отделениях Почты России, можно позвонить в отдел кадров почтамта (8184) 53-55-58.

Фото Валентина Капустина. Некоторые тратили в очередях до двух часов.

 
По теме
Игорь Скубенко обсудил с руководством почты проблему очередей - Администрация г.Северодвинска    Глава Северодвинска Игорь Скубенко сегодня встретился с директором УФПС Архангельской области ФГУП «Почта России» Григорием Бедриным и начальником Северодвинского филиала этой службы Владимиром Волковым.
27.10.2017
Несмотря на одобрение предлагаемой правительством пенсионной реформы архангельским областным Собранием, в Поморье продолжаются акции протеста против повышения пенсионного возраста.
16.07.2018
 
7 тысяч подписей против строительства мусоросортировочного завода под Рикасихой собрал Союз садоводов России.
16.07.2018
О потребности в полторы тысячи рабочих сегодня заявляет северодвинский "Севмаш".
16.07.2018
 
Завершилась профильная смена «Регион развития 29» - Дом молодежи Главным событием профильной профориентационной смены «Регион развития 29» стала защита кейсов от предприятий-заказчиков, над заданиями от которых участники трудились в течение 10 дней.
16.07.2018 Дом молодежи
Тхэквондисты Поморья - чемпионы мира! - Пресс-центр Правительства Тхэквондисты Поморья - чемпионы мира! Наши спортсмены завоевали шесть золотых, две серебряных и три бронзовых награды в личных зачетах.
16.07.2018 Пресс-центр Правительства
Даниил Пахомов завоевал бронзовую медаль на Кубке России по плаванию - Пресс-центр Правительства Даниил Пахомов завоевал бронзовую медаль на Кубке России по плаванию В Обнинске завершился финал Кубка России по плаванию, в котором приняли участие более 580 спортсменов из 51 региона России.
16.07.2018 Пресс-центр Правительства
ТСЗ прошло в ИК-4 - УФСИН В исправительной колонии №4 УФСИН России по Архангельской области (г. Котлас) прошла тренировка по отработке действий личного состава при пресечении групповых неповиновений и массовых беспорядков в учреждении.
16.07.2018 УФСИН
Поехали! - ХК Водник Сегодня «Водник» начал подготовку к новому сезону. На стадионе «Труд» состоялась первая тренировка, в которой приняли участие 18 игроков.
16.07.2018 ХК Водник
В Котласе переменная облачность, возможен дождь. Атмосферное давление в пределах нормы (755-756 мм рт.
16.07.2018 Вечерний Котлас
В Котласе ожидается дождь. Атмосферное давление в пределах нормы (755 мм рт.
15.07.2018 Вечерний Котлас
Поехали! - ХК Водник Сегодня «Водник» начал подготовку к новому сезону. На стадионе «Труд» состоялась первая тренировка, в которой приняли участие 18 игроков.
16.07.2018 ХК Водник
13 июля заместитель начальника Управления ПФР в г. Северодвинске Юлия Кузьмичева провела встречу с работниками отдела кадров и членами женсовета Центра судоремонта «Звездочка».
16.07.2018 Пенсионный фонд